Retourbeleid

Bij Onlineplantenshop.nl staan kwaliteit, versheid en klanttevredenheid voorop. We doen ons uiterste best om jouw bestelling met zorg te verpakken en in perfecte staat te leveren. Omdat een groot deel van ons assortiment bestaat uit levende producten, gelden er specifieke retourvoorwaarden.

1. Levend groen (planten, stekken en bloemproducten)

Onze levende producten zijn vers en bederfelijk van aard. Daarom kunnen planten en andere levende producten niet worden geretourneerd, tenzij het product bij ontvangst beschadigd, ziek of in slechte staat verkeert, of er sprake is van een verkeerde levering.

Meld eventuele problemen binnen 48 uur na ontvangst via info@onlineplantenshop.nl, met een korte omschrijving en duidelijke foto’s van het product en de verpakking. Na beoordeling bieden wij een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

2. Niet-levende producten

Voor niet-levende producten, zoals potten, manden en tuinaccessoires, geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Binnen deze periode kun je het artikel zonder opgaaf van reden retourneren.

Voorwaarden hierbij zijn dat het artikel ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking wordt geretourneerd. De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij de fout bij ons ligt. Meld je retour vooraf via info@onlineplantenshop.nl onder vermelding van je bestelnummer. Je ontvangt daarna de benodigde retourinstructies.

3. Uitzonderingen

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

• Aanbiedingen waarbij duidelijk in de webshop staat vermeld dat het om een aanbieding gaat.
• Planten die na levering niet volgens de verzorgingsinstructies zijn behandeld.
• Beschadigde planten waarbij transportschade niet direct na levering is gemeld.
• Bomen of planten die reeds door of bij de klant zijn geplant.
• Artikelen die speciaal op verzoek van de klant zijn ingekocht en niet tot het gangbare assortiment behoren.

4. Terugbetaling

Na ontvangst en goedkeuring van de retour storten wij het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is afgerekend.

5. Contact

Heb je vragen over retourneren, klachten of schade bij levering? Neem gerust contact met ons op via info@onlineplantenshop.nl. We helpen je graag verder.